Гарантия и ремонт
Гарантия, диагностика и ремонт оборудования
На оборудование, поставляемое компанией «Технокауф», распространяется гарантия производителя. Для большинства товаров гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты продажи, но может отличаться в зависимости от производителя, модели и условий поставки.
Как обратиться за технической поддержкой
Для первичной проверки желательно заранее подготовить сведения об оборудовании и неисправности.
Свяжитесь с нами
Телефон +7 (495) 363-15-59 или support@technokauf.ru.
Опишите оборудование
Укажите модель, серийный номер и номер талона, счёта или договора.
Опишите неисправность
Приложите подробное описание, фотографии, видео или скриншоты.
Первичная проверка
Специалист уточнит обстоятельства и постарается помочь дистанционно.
Передача оборудования на диагностику
Если решить проблему дистанционно невозможно, оборудование принимается на диагностику.
Адрес: г. Москва, БП «Румянцево», домовладение 4, корпус Е, офис 611.
Перед посещением или отправкой транспортной компанией необходимо согласовать передачу и подтвердить актуальный адрес приёма.
Что фиксируется при приёме
При внешнем осмотре и оформлении акта приёма-передачи указываются:
- модель и серийный номер;
- комплектность;
- внешний вид и повреждения;
- заявленная неисправность;
- контактные данные владельца.
Диагностика
Первичная диагностика обычно выполняется в срок до 10 рабочих дней. Для сложных неисправностей и при необходимости консультации с производителем срок может быть увеличен.
По результатам определяется причина неисправности, гарантийность случая, необходимые работы, запасные части, стоимость и сроки ремонта.
Режим работы
Сервисный центр работает по будням с 09:30 до 17:30 по московскому времени.
Обращения по электронной почте принимаются круглосуточно и обрабатываются в рабочее время.
Гарантийный и негарантийный ремонт
Порядок дальнейших действий зависит от результата диагностики и условий гарантии.
Гарантийный ремонт
Если неисправность признана гарантийной, ремонт выполняется без оплаты со стороны заказчика в соответствии с условиями производителя, договора и действующего законодательства.
Возможны ремонт, настройка, замена компонентов или передача оборудования в авторизованный сервисный центр производителя.
Платный ремонт
После диагностики направляется перечень необходимых работ и расчёт стоимости. Ремонт начинается только после согласования и выполнения условий оплаты.
Диагностика не оплачивается при подтверждении ремонта. При отказе стоимость диагностики составляет 3 000 рублей, если иные условия не согласованы заранее.
Транспортировка оборудования
Оборудование необходимо надёжно упаковать. Рекомендуется использовать оригинальный транспортировочный кейс или заводскую упаковку с дополнительными защитными материалами.
При негарантийном ремонте доставку в сервисный центр и обратно оплачивает владелец. При подтверждённом гарантийном случае транспортные расходы оплачиваются или компенсируются Технокауф при предварительном согласовании способа отправки.
Нужна техническая поддержка или диагностика?
Подготовьте модель, серийный номер и описание неисправности. Телефон: +7 (495) 363-15-59 · E-mail: support@technokauf.ru